🔸 FAQ NUEA – Questions fréquentes

✉️ Commandes & Livraison

📍 Quels sont les délais de livraison ?

Nos colis sont expédiés depuis la France. Le délai moyen est de 5 à 9 jours ouvrés, selon votre localisation. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le lien de suivi.

📍 Livrez-vous en dehors de la France ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

📍 Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Dès que votre colis est expédié, vous recevez un lien de suivi par e-mail.

📍 Je me suis trompé(e) dans mon adresse, que faire ?

Contactez-nous rapidement via contact.nuea@gmail.com. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous pourrons modifier l'adresse.

📍 Puis-je modifier ma commande après paiement ?

Tant que votre commande n'est pas préparée, c'est possible. Écrivez-nous rapidement.

💧 Utilisation des produits

📍 Quand puis-je espérer des résultats visibles ?

Cela dépend de votre type de peau et de la régularité d'utilisation. En général, nos clients constatent une amélioration visible en 7 à 21 jours d'utilisation continue.

📍 Vos produits conviennent-ils à tous les types de peau ?

Oui, nos formules sont conçues pour être efficaces tout en respectant les peaux sensibles. Chaque produit indique à quel type de peau il est recommandé.

📍 Puis-je utiliser plusieurs produits NUEA en même temps ?

Absolument. Nos soins sont pensés pour fonctionner en synergie. Respectez simplement l'ordre d'application : → nettoyant → tonique → sérum → crème

📍 Comment savoir quel produit me convient ?

Chaque fiche produit précise les bénéfices, les ingrédients clés, et le type de peau recommandé. En cas de doute, contactez-nous, on vous guide.

🔍 Ingrédients & Sécurité

📍 Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?

Oui. Chaque formule est testée sous contrôle dermatologique pour garantir sécurité et tolérance.

📍 Proposez-vous des produits sans parfum ou sans allergènes ?

Certains de nos soins sont formulés sans parfum ajouté. Les INCI sont toujours indiqués pour une totale transparence.

📍 Vos produits sont-ils non-comédogènes ?

Oui, tous nos soins visage sont formulés pour ne pas obstruer les pores.

📍 Vos produits sont-ils naturels ?

Nos formules allient actifs naturels puissants et technologies dermatologiques modernes. Le but : efficacité + tolérance.

🔄 Retours & Service Client

📍 Puis-je retourner un produit si je ne suis pas satisfait ?

Oui. Vous avez 14 jours après réception pour changer d'avis. Le produit doit être non ouvert ou refermé proprement.

📍 Comment vous contacter ?

Par e-mail : contact.nuea@gmail.com
Par téléphone : 07 45 06 50 32
On vous répond dans les 24h ouvrées.

🧴 Produits spécifiques

📍 Les sérums NUEA peuvent-ils être utilisés pendant une grossesse ?

Certains actifs comme l'acide salicylique sont à éviter. Lisez bien les ingrédients et demandez conseil à votre médecin en cas de doute.

📍 Puis-je utiliser vos soins avec d'autres marques ?

Oui, mais évitez de cumuler trop d'actifs puissants (rétinol, AHA, BHA…) pour ne pas irriter votre peau.

📍 Vos produits sont-ils vegan / cruelty-free ?

Nous ne testons jamais sur les animaux. Une majorité de nos formules sont vegan, sauf mention contraire (ex : cire d'abeille).

🧠 Comprendre sa peau

📍 Pourquoi ma peau ne réagit pas tout de suite ?

La peau se renouvelle en 3 à 4 semaines. Un soin efficace agit souvent en profondeur. Patience = résultats durables.

📍 Est-ce que ma peau va "s'habituer" aux produits ?

Non. Un soin adapté continue à être efficace tant qu'il correspond à votre besoin. Aucun besoin de le "changer régulièrement".